هیچ محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.
shippingmahiato
شیوه ارسال سفارشها
آخرین بهروزرسانی: [تاریخ]
۱. انواع محصولات از نظر ارسال
محصولات ماهیاتو از نظر ارسال در یکی از گروههای زیر قرار میگیرند:
محصولات خشک و ماندگار، مانند برنج، ادویه، خشکبار و کالاهای بستهبندیشده؛
محصولات یخچالی؛
محصولات منجمد؛
محصولات تازه و سریعالفساد؛
سفارشهای عمده یا سازمانی.
روش، محدوده و هزینه ارسال هر گروه ممکن است متفاوت باشد.
۲. مناطق تحت پوشش
محصولات خشک و ماندگار به مناطق درجشده در مرحله ثبت سفارش ارسال میشوند.
محصولات سردخانهای فقط به محدودههایی ارسال میشوند که امکان حفظ شرایط نگهداری تا زمان تحویل وجود داشته باشد.
محدوده فعلی ارسال محصولات سردخانهای:
[نام شهرها و مناطق واقعی]
نمایش امکان ثبت سفارش برای یک نشانی به معنای امکان ارسال تمام محصولات نیست. محدودیت هر محصول در صفحه محصول یا مرحله انتخاب روش ارسال نمایش داده میشود.
۳. زمان آمادهسازی
زمان آمادهسازی معمول:
محصولات خشک: [مدت واقعی]
محصولات سردخانهای: [مدت واقعی]
سفارشهای عمده: طبق پیشفاکتور یا قرارداد
زمان آمادهسازی از زمان تأیید پرداخت و موجودی محاسبه میشود.
سفارشهای ثبتشده در روز تعطیل یا پس از ساعت برش ارسال، از روز کاری بعد بررسی میشوند.
۴. زمان تحویل
زمان تقریبی تحویل پیش از نهاییشدن سفارش نمایش داده میشود.
زمانهای اعلامشده تقریبی هستند، مگر اینکه بازه مشخص تحویل بهصورت قطعی در سفارش یا قرارداد ثبت شده باشد.
در صورت ایجاد تأخیر مؤثر، ماهیاتو مشتری را مطلع میکند و حسب شرایط، زمان جدید، تغییر روش ارسال یا امکان لغو سفارش را پیشنهاد میدهد.
۵. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، حجم، نوع کالا، نیاز به بستهبندی سردخانهای و روش حمل محاسبه و پیش از پرداخت نمایش داده میشود.
در سفارشهای چندبخشی ممکن است اقلام در چند مرسوله ارسال شوند. هزینه اضافی ناشی از تصمیم داخلی فروشگاه بدون موافقت مشتری دریافت نمیشود.
۶. ارسال محصولات سردخانهای
محصولات یخچالی، تازه یا منجمد با بستهبندی متناسب با نوع کالا و شرایط اعلامشده توسط تولیدکننده ارسال میشوند.
ماهیاتو فقط زمانی محصول سردخانهای را ارسال میکند که روش حمل انتخابشده برای آن محصول مناسب تشخیص داده شود.
تحویل محصول سردخانهای باید به گیرنده حاضر در نشانی انجام شود. قراردادن بسته پشت در، در صندوق، فضای عمومی یا محل فاقد شرایط نگهداری مجاز نیست.
۷. مسئولیت مشتری هنگام تحویل
مشتری یا تحویلگیرنده باید هنگام دریافت، موارد زیر را بررسی کند:
تعداد بستهها؛
سلامت ظاهری بستهبندی؛
نبود پارگی، نشتی یا ضربه شدید؛
مطابقت نام گیرنده و سفارش؛
وضعیت ظاهری محصول سردخانهای؛
تاریخ مصرف و سلامت پلمب در صورت امکان مشاهده.
اگر آسیب شدید، نشتی، پارگی، بوی غیرعادی، بازشدگی پلمب یا وضعیت نامناسب محصول سردخانهای مشاهده شد، مشتری باید از تحویل بدون درج توضیح خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرد.
دریافت بسته بدون اعتراض، مانع طرح ادعای عیب پنهان یا مشکلی که در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده است نمیشود.
۸. نشانی نادرست یا نبود گیرنده
مشتری مسئول ثبت نشانی و شماره تماس صحیح است.
اگر تحویل به علت نشانی نادرست، عدم پاسخگویی یا نبود گیرنده انجام نشود، هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد.
درباره محصولات سریعالفساد، امکان ارسال مجدد به وضعیت کالا و امکان حفظ شرایط نگهداری بستگی دارد. پشتیبانی پیش از هر تصمیم با مشتری هماهنگ میکند.
۹. تحویل به شخص دیگر
تحویل سفارش به فرد حاضر در نشانی اعلامشده که مشخصات سفارش را در اختیار دارد، تحویل به مشتری محسوب میشود؛ مگر اینکه مشتری پیشاپیش تحویل صرفاً به شخص مشخصی را درخواست کرده باشد.
برای سفارشهای باارزش یا سازمانی ممکن است احراز هویت، مهر، امضا یا رسید تحویل لازم باشد.
۱۰. تأخیر شرکت حمل
ماهیاتو مسئول انتخاب و پیگیری روش حمل مناسب است و نمیتواند صرفاً با ارجاع مشتری به شرکت حملونقل، مسئولیت پاسخگویی خود را کنار بگذارد.
اگر مرسوله مفقود، آسیبدیده یا با تأخیر غیرمتعارف تحویل شود، پشتیبانی موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام میکند.
۱۱. تغییر زمان یا لغو پیش از ارسال
مشتری میتواند پیش از شروع آمادهسازی یا تحویل سفارش به حملکننده، درخواست تغییر زمان یا لغو ثبت کند.
برای محصولات تازه، سفارشی یا آمادهشده اختصاصی، امکان لغو به مرحله آمادهسازی و هزینههای انجامشده بستگی دارد و پیش از نهاییشدن سفارش باید به مشتری اعلام شود.
مرجوعی و بازگشت وجه
آخرین بهروزرسانی: [تاریخ]
۱. اصل تفکیک درخواستها
در ماهیاتو درخواستهای بازگشت در سه گروه بررسی میشوند:
انصراف سلیقهای از خرید؛
کالای معیوب، فاسد، آسیبدیده یا مغایر؛
محصولات سردخانهای، تازه و سریعالفساد.
شرایط این سه گروه یکسان نیست.
۲. انصراف سلیقهای برای محصولات غیرفاسدشدنی
مصرفکننده میتواند برای محصولات خشک و غیرفاسدشدنی، حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل، بدون نیاز به ارائه دلیل درخواست انصراف ثبت کند؛ مشروط بر اینکه:
پلمب یا بستهبندی بهداشتی کالا باز نشده باشد؛
کالا مصرف، شسته، طبخ یا مخلوط نشده باشد؛
کالا در وضعیت اولیه و قابل بررسی باشد؛
لوازم، هدایا و اقلام همراه آن بازگردانده شوند؛
کالا از گروه محصولات مستثنا از حق انصراف نباشد.
در انصراف سلیقهای، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
۳. کالاهای غیرقابلبازگشت سلیقهای
پس از تحویل، انصراف سلیقهای اصولاً برای موارد زیر پذیرفته نمیشود:
ماهی، میگو و سایر محصولات تازه؛
محصولات منجمد یا یخچالی؛
کالاهای سریعالفساد؛
کالاهایی که بستهبندی بهداشتی یا پلمب آنها باز شده است؛
کالاهای آمادهشده یا بستهبندیشده مطابق سفارش اختصاصی مشتری؛
کالاهایی که به علت ماهیتشان امکان بازگشت ایمن به چرخه فروش ندارند.
این محدودیت فقط مربوط به انصراف سلیقهای است و شامل کالای معیوب، فاسد، مغایر یا آسیبدیده نمیشود.
۴. کالای معیوب، فاسد یا مغایر
اگر کالا دارای یکی از وضعیتهای زیر باشد، مشتری میتواند درخواست رسیدگی ثبت کند:
فساد، بوی غیرعادی یا نشانههای ناسالمبودن؛
تاریخ مصرف گذشته؛
آسیب یا نشتی بستهبندی؛
بازشدگی پلمب پیش از تحویل؛
مغایرت نوع، برند، وزن، تعداد یا مشخصات اصلی؛
ارسال کالای اشتباه؛
آسیب ناشی از حمل؛
وضعیت نامناسب محصول سردخانهای هنگام تحویل؛
وجود عیب پنهانی که پس از بازکردن متعارف کالا مشخص میشود.
در صورت تأیید، حسب انتخاب قانونی و امکان عملی، کالا تعویض، مبلغ آن مسترد یا راهحل مناسب دیگری با رضایت مشتری اجرا میشود.
هزینه جمعآوری یا بازگرداندن کالای معیوب یا مغایر بر عهده ماهیاتو است.
۵. زمان اعلام مشکل
برای جلوگیری از تضییع مدارک و تسریع بررسی پیشنهاد میشود:
مشکل محصولات سردخانهای یا سریعالفساد حداکثر ظرف دو ساعت پس از تحویل اعلام شود؛
آسیب حمل، کسری یا مغایرت ظاهری حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود؛
عیب پنهان بلافاصله پس از مشاهده گزارش شود.
این زمانها برای تسریع رسیدگی است و عدم اعلام در این بازه بهتنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری درباره عیبی که قابل اثبات باشد نخواهد شد.
۶. روش ثبت درخواست
مشتری باید از طریق [شماره/فرم/ایمیل] موارد زیر را ارسال کند:
شماره سفارش؛
نام محصول؛
شرح مشکل؛
زمان تحویل؛
تصویر بستهبندی، برچسب، تاریخ و محصول؛
در صورت لزوم ویدئوی بازکردن بسته یا وضعیت کالا.
مشتری نباید پیش از دریافت دستور پشتیبانی، محصول غذایی را با پست عادی یا روش نامناسب بازگرداند.
۷. نگهداری کالا تا پایان بررسی
برای محصولات مورداعتراض، مشتری باید تا زمان اعلام نتیجه:
بستهبندی و برچسب محصول را نگه دارد؛
محصول سردخانهای را طبق شرایط درجشده نگهداری کند؛
از مصرف یا دورریختن کالا، مگر در صورت خطر بهداشتی، خودداری کند؛
در صورت دورریختن ضروری، تصویر و مستندات کافی تهیه کند.
۸. نتیجه بررسی
پشتیبانی نتیجه اولیه را حداکثر ظرف [مثلاً دو روز کاری] اعلام میکند.
در موارد مرتبط با تولیدکننده، آزمایش، وزنکشی یا بررسی تخصصی، ممکن است زمان بیشتری لازم باشد که به مشتری اعلام خواهد شد.
۹. بازگشت وجه
پس از تأیید استرداد، فرایند واریز وجه حداکثر ظرف [مثلاً سه روز کاری] آغاز میشود.
وجه در صورت امکان به مبدأ پرداخت بازگردانده میشود. اگر بازگشت به مبدأ ممکن نباشد، مبلغ فقط به حساب یا شماره شبای متعلق به پرداختکننده یا سفارشدهنده احرازشده واریز خواهد شد.
زمان نهایی مشاهده وجه ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد.
در صورت لغو به علت ناموجودبودن یا عدم امکان اجرای سفارش، کل مبلغ مربوط باید بدون کسر هزینه به مشتری مسترد شود.
۱۰. کالاهای هدیه یا تخفیفی
در بازگشت کامل سفارش، هدیه وابسته به سفارش نیز باید بازگردانده شود.
اگر کالا با تخفیف خریداری شده باشد، مبلغ واقعی پرداختشده برای همان کالا مبنای استرداد است.
۱۱. بازگشت بخشی از سفارش
اگر فقط یک قلم دارای مشکل باشد، استرداد یا تعویض همان قلم انجام میشود؛ مگر اینکه مشکل آن قلم استفاده از سایر اقلام را نیز عملاً بیفایده کرده باشد.
۱۲. کالاهای بازگشتی غذایی
محصول غذایی بازگشتی، پس از خروج از کنترل نگهداری ماهیاتو، دوباره بهعنوان کالای قابل فروش به مشتری دیگر عرضه نمیشود.
ضمانت کیفیت محصولات
ماهیاتو متعهد است محصولات را مطابق مشخصات درجشده، در بستهبندی سالم و با تاریخ مصرف معتبر تحویل دهد.
ضمانت کیفیت شامل موارد زیر است:
اصالت برند یا تولیدکننده اعلامشده؛
تطابق نوع و درجه محصول با سفارش؛
سلامت بستهبندی در زمان تحویل؛
اعتبار تاریخ مصرف؛
رعایت شرایط نگهداری تا زمان تحویل؛
نبود نشانه آشکار فساد یا آلودگی؛
تطابق وزن یا تعداد با اطلاعات سفارش، با لحاظ ضوابط محصولات وزنمتغیر.
تفاوت طبیعی در اندازه، رنگ، شکل، بافت یا عطر محصولات کشاورزی و دریایی، در صورتی که کیفیت و مشخصات اصلی محصول حفظ شده باشد، بهتنهایی عیب محسوب نمیشود.
اگر محصول دارای مغایرت یا عیب مؤثر باشد، درخواست مشتری بر اساس صفحه «مرجوعی و بازگشت وجه» بررسی میشود.
هیچیک از توضیحات محصولات غذایی ماهیاتو به معنای تضمین درمان، پیشگیری قطعی یا نتیجه پزشکی مشخص نیست.
شرایط محصولات سردخانهای
این شرایط درباره محصولات تازه، یخچالی، منجمد و سایر محصولات نیازمند کنترل دما اجرا میشود.
۱. محدودیت منطقه ارسال
محصول سردخانهای فقط در محدودهای عرضه میشود که امکان حمل مناسب و تحویل مستقیم وجود داشته باشد.
۲. شرایط نگهداری
شرایط نگهداری درجشده روی بستهبندی یا صفحه محصول باید بلافاصله پس از تحویل رعایت شود.
محصول منجمدی که بهطور کامل از حالت انجماد خارج شده است نباید بدون بررسی دستور تولیدکننده دوباره منجمد شود.
۳. حضور گیرنده
گیرنده باید در بازه اعلامشده در محل حاضر باشد و محصول را بلافاصله تحویل بگیرد.
تحویل محصول سردخانهای به نگهبانی، همسایه یا شخص دیگر فقط با مسئولیت و درخواست مشتری انجام میشود، مشروط بر اینکه امکان نگهداری مناسب وجود داشته باشد.
۴. بررسی فوری
گیرنده باید وضعیت بسته، نشتی، پلمب، ظاهر محصول و شرایط عمومی آن را هنگام تحویل بررسی کند.
در صورت مشاهده وضعیت غیرعادی، محصول مصرف نشود و فوراً با پشتیبانی تماس گرفته شود.
۵. انصراف سلیقهای
به دلیل ماهیت فسادپذیر و ضرورت حفظ زنجیره نگهداری، محصولات سردخانهای پس از تحویل مشمول بازگشت سلیقهای نیستند.
کالای فاسد، آسیبدیده، مغایر یا تحویلشده در شرایط نامناسب همچنان مشمول رسیدگی، تعویض یا استرداد وجه است.
۶. تأخیر منتسب به مشتری
اگر تحویل به دلیل نبود گیرنده، نشانی اشتباه یا عدم پاسخگویی مشتری انجام نشود، تصمیم درباره امکان تحویل مجدد پس از بررسی سلامت و شرایط نگهداری کالا گرفته میشود.
ماهیاتو کالایی را که سلامت آن قابل اطمینان نیست مجدداً تحویل یا وارد چرخه فروش نمیکند.
۷. حساسیتهای غذایی
مشتری موظف است پیش از مصرف، ترکیبات، هشدارهای آلرژی و اطلاعات روی بسته را بررسی کند.
محصولات دریایی ممکن است برای برخی افراد حساسیتزا باشند. در صورت سابقه حساسیت، مصرف باید با نظر متخصص انجام شود.
شیوه های پرداخت :
