قوانین استفاده از فروشگاه اینترنتی ماهیاتو

نسخه: ۱.۰
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ]

استفاده از وب‌سایت ماهیاتو، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا پرداخت وجه به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه و سایر سیاست‌های مرتبط فروشگاه است.

۱. هویت فروشگاه

«ماهیاتو» نام تجاری فروشگاه اینترنتی متعلق به و تحت بهره‌برداری [نام کامل ثبتی تعاونی] به شناسه ملی [شناسه ملی] و شماره ثبت [شماره ثبت] است.

نشانی رسمی: [نشانی کامل]
شماره تماس: [شماره تماس]
ایمیل پشتیبانی: [ایمیل]
ساعات پاسخ‌گویی: [روزها و ساعات]

تمامی پرداخت‌ها، صورتحساب‌ها، ارسال‌ها و خدمات پشتیبانی سفارش‌های ثبت‌شده در دامنه mahiato.ir از سوی این مجموعه یا تأمین‌کنندگان معرفی‌شده در صفحه محصول انجام می‌شود.

ممکن است در صفحه درگاه پرداخت یا گردش حساب بانکی، نام حقوقی [نام کامل تعاونی] به‌عنوان پذیرنده نمایش داده شود. این نام متعلق به مالک و بهره‌بردار فروشگاه ماهیاتو است.

۲. تعریف اصطلاحات

در این مقررات:

• «فروشگاه» یا «ماهیاتو» به وب‌سایت mahiato.ir و مالک آن گفته می‌شود.

• «کاربر» شخصی است که از سایت بازدید می‌کند یا حساب کاربری می‌سازد.

• «مشتری» شخصی است که سفارش ثبت می‌کند.

• «مصرف‌کننده» شخصی است که کالا را برای مصرف غیرتجاری و غیرحرفه‌ای خریداری می‌کند.

• «محصول سردخانه‌ای» شامل محصولات تازه، منجمد، یخچالی یا سایر کالاهایی است که نگهداری و حمل آنها تابع شرایط دمایی خاص است.

• «روز کاری» روزهای غیرتعطیل رسمی است که واحد اداری و مالی فروشگاه فعالیت دارد.

۳. حساب کاربری

مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کند، از جمله نام، شماره تلفن، نشانی، کدپستی و مشخصات گیرنده.

مسئولیت حفظ محرمانگی رمز عبور و کدهای ورود بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، موضوع باید در اولین فرصت به پشتیبانی گزارش شود.

ماهیاتو می‌تواند حساب‌هایی را که با اطلاعات جعلی، رفتار متقلبانه، سوءاستفاده از تخفیف‌ها، ایجاد اختلال یا نقض قوانین سایت فعالیت می‌کنند، محدود یا مسدود کند.

۴. اطلاعات محصولات

ماهیاتو تلاش می‌کند مشخصات محصولات، از جمله نام، برند، وزن، ترکیبات، روش نگهداری، تاریخ مصرف، تصاویر، کشور یا محل تولید و شرایط استفاده را به‌صورت صحیح درج کند.

در محصولات طبیعی مانند برنج، ماهی، میگو، خشکبار و ادویه ممکن است تفاوت‌های جزئی و طبیعی در رنگ، اندازه، شکل، عطر، بافت یا ظاهر وجود داشته باشد. این تفاوت‌ها زمانی عیب محسوب نمی‌شوند که محصول با نوع، درجه کیفیت و مشخصات اصلی درج‌شده در صفحه محصول مطابقت داشته باشد.

تصاویر محصولات جنبه معرفی دارند. اگر رنگ، وزن، تعداد، بسته‌بندی یا مشخصه‌ای برای تصمیم خرید ضروری است، اطلاعات مکتوب صفحه محصول و سفارش نهایی ملاک خواهد بود.

۵. قیمت‌ها و هزینه‌ها

قیمت قابل پرداخت همان مبلغی است که در مرحله نهایی سفارش نمایش داده می‌شود.

هزینه ارسال، بسته‌بندی ویژه، حمل سردخانه‌ای، مالیات و سایر هزینه‌های احتمالی باید پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده شود.

در صورت وجود خطای آشکار سیستمی یا درج قیمت غیرواقعی، فروشگاه می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را متوقف و موضوع را به مشتری اعلام کند. مشتری می‌تواند قیمت صحیح را بپذیرد یا سفارش را لغو و کل مبلغ پرداختی را دریافت کند.

۶. ثبت و تأیید سفارش

افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی موجودی نیست.

سفارش زمانی ثبت می‌شود که پرداخت موفق انجام شده و شماره سفارش صادر شده باشد. تأیید اولیه سفارش به معنای پذیرش قطعی امکان تأمین و ارسال تمام اقلام نیست.

پس از بررسی موجودی، شرایط ارسال و صحت اطلاعات، سفارش برای آماده‌سازی تأیید می‌شود.

اگر تمام یا بخشی از سفارش قابل تأمین نباشد، فروشگاه با مشتری تماس می‌گیرد. جایگزینی محصول فقط با اطلاع و موافقت مشتری انجام می‌شود. در صورت نپذیرفتن جایگزین، مبلغ قلم ناموجود یا کل سفارش حسب مورد مسترد خواهد شد.

۷. پرداخت

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی یا شرکت‌های پرداخت دارای مجوز انجام می‌شود.

اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا و کد امنیتی کارت در سرور ماهیاتو ذخیره نمی‌شود و در محیط درگاه پرداخت وارد می‌شود.

در صورت کسر وجه و ناموفق بودن سفارش، مشتری باید ابتدا وضعیت تراکنش را در حساب بانکی بررسی کند. اگر مبلغ به‌صورت خودکار برگشت داده نشد، پشتیبانی ماهیاتو موضوع را با ارائه شماره پیگیری تراکنش بررسی خواهد کرد.

۸. ارسال و تحویل

جزئیات ارسال در صفحه «شیوه ارسال» درج شده است.

مشتری موظف است نشانی و شماره تماس صحیح ارائه کند و در بازه تعیین‌شده برای تحویل در دسترس باشد.

برای محصولات سردخانه‌ای، تحویل باید به شخص حاضر در نشانی انجام شود و تحویل بدون حضور گیرنده، پشت در یا در فضای غیرمناسب مجاز نیست؛ مگر اینکه روش دیگری پیشاپیش به‌صورت مکتوب توافق شده باشد.

۹. لغو، انصراف و مرجوعی

شرایط لغو، حق انصراف، مرجوعی کالای معیوب، کالای مغایر، محصولات فاسدشدنی و بازگشت وجه در صفحه «مرجوعی و بازگشت وجه» درج شده است.

حق انصراف سلیقه‌ای با حق اعتراض به کالای معیوب، فاسد، آسیب‌دیده یا مغایر متفاوت است.

استثنای محصولات فاسدشدنی یا سردخانه‌ای از بازگشت سلیقه‌ای، مسئولیت ماهیاتو را در قبال ارسال کالای ناسالم، فاسد، تاریخ‌گذشته، آسیب‌دیده یا مغایر از بین نمی‌برد.

۱۰. نظرات و محتوای کاربران

کاربران نباید محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، غیرواقعی، تبلیغاتی، ناقض حقوق دیگران یا حاوی اطلاعات محرمانه اشخاص منتشر کنند.

ماهیاتو می‌تواند محتوایی را که با قوانین یا موضوع محصول ارتباط ندارد، منتشر نکند یا حذف کند.

انتشار نظر مشتری به معنای تأیید قطعی ادعاهای مطرح‌شده در آن از سوی ماهیاتو نیست.

۱۱. مالکیت فکری

نام، نشان، طراحی، تصاویر اختصاصی، توضیحات، محتوا و ساختار سایت متعلق به ماهیاتو یا صاحبان قانونی آنهاست.

کپی‌برداری تجاری، بازنشر، فروش، تغییر یا استفاده از محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

۱۲. مسئولیت مشتری در مصرف کالا

مشتری باید شرایط نگهداری، تاریخ مصرف، هشدارهای درج‌شده روی بسته‌بندی و دستور تولیدکننده را رعایت کند.

در صورت وجود حساسیت غذایی، بیماری یا محدودیت رژیمی، بررسی ترکیبات و مشورت با متخصص بر عهده مصرف‌کننده است.

محتوای سایت جایگزین توصیه پزشکی، تغذیه‌ای یا درمانی نیست و ماهیاتو درباره محصولات غذایی ادعای درمان قطعی بیماری‌ها مطرح نمی‌کند.

۱۳. شرایط خارج از اختیار

در صورت وقوع رویدادهایی مانند حوادث طبیعی، اختلال سراسری اینترنت یا شبکه بانکی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اضطراری، مقررات حاکمیتی یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، زمان انجام تعهدات می‌تواند متناسب با شرایط تغییر کند.

ماهیاتو موظف است در حد امکان مشتری را مطلع کرده و راه‌حل مناسب، از جمله ادامه سفارش، تغییر زمان تحویل یا استرداد وجه را ارائه کند.

۱۴. رسیدگی به شکایت

مشتری می‌تواند شکایت یا درخواست خود را از طریق راه‌های زیر ثبت کند:

تلفن: [شماره]
ایمیل: [ایمیل]
فرم تماس: [نشانی صفحه تماس]

برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، شرح موضوع و مدارک مرتبط ارائه شود.

ماهیاتو تلاش می‌کند نتیجه اولیه بررسی را حداکثر ظرف [مثلاً دو روز کاری] اعلام کند.

استفاده از فرایند داخلی پشتیبانی، مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی و نظارتی ذی‌صلاح نیست.

۱۵. قانون حاکم

این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، نظام صنفی و مقررات مرتبط با مواد غذایی است.

شروط این صفحه نباید به‌گونه‌ای تفسیر شوند که حقوق قانونی غیرقابل‌اسقاط مصرف‌کننده را محدود کنند.

۱۶. تغییر مقررات

ماهیاتو می‌تواند این مقررات را در صورت تغییر قوانین، خدمات یا فرایندهای فروشگاه اصلاح کند.

نسخه جدید همراه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. شرایط هر سفارش اصولاً بر اساس نسخه‌ای بررسی می‌شود که هنگام ثبت سفارش در دسترس مشتری بوده است.